©pexels
Setiap perusahaan tentu ingin memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggannya. Namun demikian, ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan itu sendiri. Apabila faktor-faktor tersebut dapat dipenuhi dengan baik, maka loyalitas pelanggan pun tercipta sehingga pendapatan bisnis pun meningkat. Bahkan di tengah persaingan bisnis yang kian ketat, perusahaan Anda tetap mampu bertahan dan unggul karena pelanggan merasa mendapatkan pelayanan yang diinginkan. Lantas, apa saja faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Berikut informasinya untuk Anda.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Berikut ini adalah beberapa faktor yang perlu dipahami bagi para pebisnis yang bisa mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, diantaranya:
1. Mutu produk
Hal terpenting yang wajib diperhatikan setiap perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah mutu dari produk yang digunakan. Untuk itu, pastikan Anda selalu memilih dan menggunakan produk berkualitas, sehingga pelanggan merasa puas dan tidak ragu untuk kembali membeli produk yang Anda tawarkan. Pengaruh mutu produk ini juga bisa menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik, sebab sering dijumpai pelanggan akan merekomendasikan produk Anda kepada keluarga ataupun teman-temannya.
2. Kualitas pelayanan
Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan juga bisa datang dari kualitas layanan yang diberikan oleh Anda dan seluruh karyawan yang ada. Hal ini sangat penting terutama bagi Anda yang bergerak di bidang jasa. Pasalnya, persepsi pelanggan terhadap bisnis sedikit banyak akan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan itu sendiri. Dengan demikian, pastikan Anda selalu memberikan kualitas pelayanan terbaik, termasuk setelah transaksi jual-beli diselesaikan.
3. Penetapan harga
Sebelum memutuskan pembelian suatu produk, pelanggan tentu akan melakukan perbandingan harga produk yang sama dari beberapa merek. Artinya, penetapan harga juga berpengaruh pada kepuasaan pelanggan. Jadi, sebaiknya selalu lakukan riset pasar sebelum Anda menetapkan harga untuk produk barang/jasa yang akan dijual. Jika memungkinkan, berikan harga yang relatif terjangkau, dengan kualitas yang baik sehingga pelanggan tidak merasa dikecewakan.
Baca Juga: Tips dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
4. Pengalaman belanja yang menyenangkan
Customer experience atau pengalaman belanja pelanggan juga berpengaruh lho terhadap kepuasannya. Pengalaman ini berbanding lurus dengan kemudahan selama proses pembelian. Artinya, proses belanja yang mudah, cepat, dan fleksibel sangat diminati oleh pelanggan. Fasilitas bebas biaya tambahan, gratis ongkos kirim, dan pilihan metode pembayaran yang beragam, pun mampu menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
5. Testimoni orang lain
Pengalaman orang lain akan mempengaruhi minat dan persepsi pelanggan baru Anda. Faktor inilah yang nantinya akan menentukan pengalaman belanja yang ia dapatkan. Hal ini dikarenakan pelanggan akan langsung membandingkan testimoni orang lain dengan pengalaman yang didapatkan sendiri. Apabila ia juga menerima pengalaman baik sama seperti orang lain, maka ia juga akan merasa puas dan selalu memilih produk Anda di antara pesaing-pesaing lainnya.
6. Strategi pemasaran
Satu lagi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan saat membeli produk yang Anda tawarkan, yaitu strategi pemasaran. Tanpa disadari strategi Anda dalam membuat iklan dan promosi juga berpengaruh pada ekspektasi pelanggan. Ketika Anda berlebihan dalam mempromosikan keunggulan produk dan layanan, tanpa disertai dengan keadaan faktual yang demikian, maka pelanggan justru akan merasa kecewa karena apa yang didapatkan tidak sesuai dengan apa yang mereka lihat dan percayai dari penawaran Anda.
Bagaimana dengan upaya yang sudah Anda lakukan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan? Jangan ragu memberikan reward untuk mereka yang sudah selalu setia dengan produk Anda. Voucher Sodexo layak untuk dipertimbangkan sebagai salah satu pilih hadiah, karena bisa digunakan di beragam pilihan merchant yang cocok untuk segala usia, mulai dari anak-anak hingga lansia. Jadi, tunggu apalagi? Segera kunjungi www.sodexo.co.id untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Baca Juga: Mengukur Kepuasan Pelanggan Bisnis dengan Tepat
Peran Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis
Setelah mengetahui berbagai faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, hal yang harus Anda ketahui berikutnya adalah peran kepuasan pelanggan dalam sebuah bisnis, berikut diantaranya:
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Biasanya, pelanggan yang merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka terima akan cenderung memilih untuk kembali membeli atau menggunakan produk atau layanan tersebut di masa depan. Selain itu, pelanggan yang merasa puas juga kemungkinan besar akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain, sehingga membantu bisnis untuk memperluas pasar mereka.
2. Menurunkan Biaya Akuisisi Pelanggan Baru
Dengan mempertahankan kepuasan pelanggan yang telah ada, bisnis dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru. Selain itu, dengan adanya pelanggan yang puas, mereka akan cenderung memilih untuk kembali menggunakan produk atau layanan yang sudah diberikan sebelumnya. Hal ini memungkinkan bisnis untuk tidak perlu mengeluarkan biaya yang besar untuk menarik pelanggan baru.
3. Meningkatkan Pendapatan Penjualan
Meningkatnya jumlah pembelian produk atau layanan dari bisnis dapat meningkatkan pendapatan bisnis, dan pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian yang lebih banyak, sehingga bisnis bisa meningkatkan pendapatannya.
Baca Juga: 3 Manfaat Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Anda
4. Menciptakan Citra Bisnis yang Baik
Jika pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan bisnis, mereka cenderung memberikan feedback positif yang dapat membantu meningkatkan reputasi bisnis di mata pelanggan dan masyarakat umum.
5. Meningkatkan Kinerja Pegawai
Kepuasan pelanggan juga bisa mempengaruhi kinerja karyawan. Ketika pelanggan merasa puas, mereka cenderung memberikan umpan balik positif tentang kinerja karyawan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan motivasi dan rasa percaya diri karyawan.
Demikian pembahasan seputar faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas tentunya terbentuk dari kualitas kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada mereka.
Maka dari itu, sebagai bentuk apresiasi, Anda dapat memberikan reward berupa Sodexo ePass yang dapat dibelanjakan di lebih dari 530 merchants dan 25.500 outlets. Silahkan hubungi kami sekarang dan manfaatkanlah voucher belanja elektronik ini agar karyawan Anda lebih termotivasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
